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Qualidade Total em Vendas
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| Local: | Em definição | |
| Duração: | 12h/aula (4 encontros) |
| Período: | em definição |
| Dias/horários: | em definição |
| Investimento: | R$150,00 à vista ou 2 parcelas de R$75,00 |
APRESENTAÇÃO
O curso irá ensinar cada uma das principais etapas da venda, eliminando a impressão de que vender é apenas demonstrar. Será destacada a importância do vendedor preparado, realmente preocupado em descobrir a real carência do cliente e procurar supri-la da melhor forma possível. O curso, além de passar técnicas de como vender e cativar o cliente, irá orientar os participantes da importância de se ter uma atitude mais empreendedora e pró-ativa, tomando a iniciativa no seu dia a dia ao invés de esperar que alguém mande ou mostre o que deve ser feito.
PÚBLICO-ALVO
Vendedores com ou sem prática. Todos os rofissionais que já trabalham em contato direto ou indireto com clientes externos ou internos. Jovens que pretendem aprender técnicas de relacionamentos no mundo dos negócios. Profissionais que precisam aprimorar seu desempenho na relação fornecedor x cliente internos.
PROFESSOR
Calné de Oliveira, Diretor de Arte, formado em 1992 pela Escola de Design do SENAI/RJ, com especialização em Projetos Editoriais. Publicitário, formado em 2007 pela Universidade Veiga de Almeida/RJ. Iniciou sua carreira como free lancer, desenvolvendo projetos para grandes editoras como a José Olympio, Campus e Objetiva. Em 1993 ingressou no Terceiro Setor, ocupando cargos como: Designer Gráfico, Diretor de Arte, Coordenador de Comunicação e Gerente de Comunicação e Marketing. Ali permaneceu durante 13 anos. Especializou-se em Gestão de Projetos para o Terceiro Setor pela Universidade Mackenzie/SP em 2005. Foi Diretor Executivo de vários eventos empresariais regionais, nacionais e sul-americanos, como o Prêmio Destaque Ascoferj, dedicado ao Comércio Farmacêutico. Atualmente é Sócio-diretor da Arte Múltipla Propaganda e Marketing, no interior de São Paulo.
OBSERVAÇÕES
A metodologia será expositiva / participativa, com exercício de revisão a serem feitos em casa para correção em sala de aula. Os alunos poderão participar com exemplos e casos ilustrativos. Pela dinâmica das aulas, tanto os iniciantes quanto os profissionais experientes tirarão bastante proveito do curso.
MÓDULOS
Módulo 1
Saber a importância de estar preparado para o dia de trabalho, percorrendo a loja, memorizando os preços, conhecendo os produtos e a concorrência; vencer a resistência do cliente para desenvolver um relacionamento pessoal com ele, capaz de levar a uma demonstração eficaz e a um eventual fechamento da venda; como descobrir as vontades, necessidades e desejos do cliente, e desenvolver nele a confiança em você, vendedor.
Módulo 2
Como usar seu talento de artista para apresentar seu produto de modo profissional, o que estabelecerá o valor e criará no cliente o desejo de posse; usar acessórios ou adicionais para fechar a venda do item principal. Demonstrar controle, confiança e segurança.
Módulo 3
Descobrir a verdadeira objeção (caso haja), através do processo de investigação, deixando claro ao cliente que você compreende suas considerações. Talvez possa significar apenas acrescentar algum valor à mercadoria para conseguir concretizar a venda; descobrir a verdadeira objeção, através do processo de investigação, deixando claro ao cliente que você compreende suas considerações. Talvez possa significar apenas acrescentar algum valor à mercadoria para conseguir concretizar a venda.
Módulo 4
Deixar os clientes satisfeitos com a compra feita, convidá-los a retornar à loja, enviar cartões de agradecimento, incentivando a propaganda verbal. Procurar sempre superar as expectativas.
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